Тех. поддержка
Шабдарова Олеся Владиславовна:
13.05.2025
Купила билет по пушкинской карте на фильм «Группа крови» деньги списались, а билет не пришел на почту
Служба поддержки on-line продаж:
14.05.2025
Здравствуйте, Олеся Владиславовна.
По Вашей покупке был оформлен возврат.
По Вашей покупке был оформлен возврат.
Иванова Мария Владимировна :
13.05.2025
Здравствуйте. Купила сегодня в 00:07 билет по пушкинской на Группу крови, кассовый чек пришел на почту. Но самого билета-кода так и нет, он не пришел.
Служба поддержки on-line продаж:
13.05.2025
Здравствуйте, Мария Владимировна.
Факт списания средств подтверждаем. К сожалению, после списания денег не удалось передать данные в билетную систему кинотеатра для подтверждения успешной покупки. По этой причине средства были поставлены к возврату. Как правило, деньги поступают на карту в течение пяти рабочих дней.
Факт списания средств подтверждаем. К сожалению, после списания денег не удалось передать данные в билетную систему кинотеатра для подтверждения успешной покупки. По этой причине средства были поставлены к возврату. Как правило, деньги поступают на карту в течение пяти рабочих дней.
Решетова Елена Сергеевна:
10.05.2025
Не пришли электронные билеты на почту на фильм «Финал» на 11.05. На 18:30.
Были выкуплены на группу детей на 10 человек и 9 человек.
Места 4-12 (9шт) 4 ряд
Места на 5 и 6 ряду (10 шт)
Прошу направить на почту Эл билеты
Были выкуплены на группу детей на 10 человек и 9 человек.
Места 4-12 (9шт) 4 ряд
Места на 5 и 6 ряду (10 шт)
Прошу направить на почту Эл билеты
Служба поддержки on-line продаж:
10.05.2025
Здравствуйте, Елена Сергеевна.
На указанный Вами адрес электронной почты покупок не найдено.
Если покупали билеты на сайте, просим сообщить адрес электронной почты, который указывали при покупке.
На указанный Вами адрес электронной почты покупок не найдено.
Если покупали билеты на сайте, просим сообщить адрес электронной почты, который указывали при покупке.
Александр:
09.05.2025
Здравствуйте. Сегодня купил 2 билета на сеанс в 17.30 фильм "Бес попутал", но смс с кодом так и не пришло
Служба поддержки on-line продаж:
09.05.2025
Добрый день.
Действительно, первичная отправка смс завершилась ошибкой по данным провайдера. Повторили отправку смс. Она доставлена.
На почту так же повторили отправку.
Ольга Викторовна:
15.04.2025
Здравствуйте!
12 апреля 2025 года я приобрела билет на комедийный фильм «Батя 2. Дед» с возрастным ограничением 12+, что указано на вашем сайте (прилагаю скриншот). Сеанс был назначен на сегодня, 13 апреля, в 12:45.
Однако при попытке пройти в зал меня не допустили до просмотра, сославшись на необходимость предъявления паспорта. При этом:
Я соответствую возрастному ограничению фильма.
На вашем сайте отсутствует информация о необходимости предъявлять паспорт на фильмы с маркировкой 12+.
Согласно российскому законодательству, требование паспорта оправдано только при посещении фильмов с маркировкой 18+.
Считаю отказ в допуске на сеанс неправомерным. Я не получила услугу, за которую заплатила, и считаю, что мои права как потребителя были нарушены.
Прошу:
1. Вернуть полную стоимость билета.
2. Предоставить официальное объяснение причин отказа.
3. Уточнить и отразить на вашем сайте актуальные правила прохода на сеансы, если таковые действительно существуют.
В случае отсутствия ответа или возврата средств в разумный срок, оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и иные инстанции.
С уважением,
Ольга
12 апреля 2025 года я приобрела билет на комедийный фильм «Батя 2. Дед» с возрастным ограничением 12+, что указано на вашем сайте (прилагаю скриншот). Сеанс был назначен на сегодня, 13 апреля, в 12:45.
Однако при попытке пройти в зал меня не допустили до просмотра, сославшись на необходимость предъявления паспорта. При этом:
Я соответствую возрастному ограничению фильма.
На вашем сайте отсутствует информация о необходимости предъявлять паспорт на фильмы с маркировкой 12+.
Согласно российскому законодательству, требование паспорта оправдано только при посещении фильмов с маркировкой 18+.
Считаю отказ в допуске на сеанс неправомерным. Я не получила услугу, за которую заплатила, и считаю, что мои права как потребителя были нарушены.
Прошу:
1. Вернуть полную стоимость билета.
2. Предоставить официальное объяснение причин отказа.
3. Уточнить и отразить на вашем сайте актуальные правила прохода на сеансы, если таковые действительно существуют.
В случае отсутствия ответа или возврата средств в разумный срок, оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и иные инстанции.
С уважением,
Ольга
Служба поддержки on-line продаж:
16.04.2025
Уважаемая Ольга Викторовна.
Вас попросили предъявить паспорт по абсолютно другой причине: Вы приобрели билет по "Пушкинской карте".
В процессе покупки на сайте Вы соглашаетесь с Правилами, которые демонстрируются вам во всплывающем окне.
Четвертый пункт этих правил гласит:
- При посещении мероприятия необходимо предъявить Электронный билет, "Пушкинскую карту" и документ, удостоверяющий личность Держателя "Пушкинской карты".
Так как Вы этого не сделали, контролер правомочно отказал вам во входе в зрительный зал.
Деньги на "Пушкинскую карту" карту зачисляет государство, а не гражданин. Билет является именным. Любая попытка прохода по именному билету другого человека расценивается кинотеатром как мошенничество и пресекается.
