Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Фарход 19.04.2026Здравствуйте! Помигите получить билеты, случайно указано ошибочная почта

Здравствуйте, Фарход.

Код покупки отправляется на телефон и на почту, которые указывали при покупке.

Фарход 19.04.2026Здравствуйте! Не ту почту указал для билетов о, отправьте повторно пожалуйста.

Здравствуйте.
Отправили код на нужный адрес. В СМС код тот же самый, используйте код из СМС

Полина 19.04.2026Здравствуйте! Не пришел билет на почту

Здравствуйте, Полина.

На указанный Вами адрес электронной почты покупок не найдено.
Если покупали билеты на сайте, просим сообщить адрес электронной почты, который указывали при покупке.

Полина 12.04.2026Здравствуйте! случайно купила несколько билетов, а возврат билетов сделать не могу так как, не пришли билеты

Здравствуйте, Полина.

У Вас одна успешная покупа с одним билетом.

Полина 12.04.2026Здравствуйте! написала не ту почту когда покупала билет

Здравствуйте, Полина.

Для посещения сеанса достаточно 8-значного цифрового кода покупки, который отправляется на почту и на телефон после успешной оплаты.
Приятного просмотра.

??? 09.04.2026Здравствуйте! Покупал билет 7.04.2026 нигде не отображается билет

Здравствуйте.
Вы сдали этот билет 09.04.2026 20:00:06.

Ангелина 02.04.2026Здравствуйте! Будет ли фильм «Твоё сердце будет разбито» доступен по Пушкинской карте?

Здравствуйте!
Да, билеты на этот фильм можно приобрести по Пушкинской карте

Людмила 01.04.2026Здравствуйте! Сегодня посетители ваш кинотеатр по адресу г.йошкар-ола улица Кирова четыре торговый центр Эссен. Во время сеанса так как шёл до достаточно долго захотелось посетить уборную. Подойди к дверям уборной на дверях была табличка что Дан туалет временно не работает. Идти туалет торгового центра достаточно далеко. И пока я бы ходила прошел весь остаток фильма. Подойди к девушкам и спроси почему не работает туалет они сказали что туалет работает просто дерните. Вопрос почему висит табличка и почему тогда туалет не работает по если верить данный табличке. Просьба разобраться. Это уже на протяжении достаточно долгого времени. Было было очень неприятно и неудобно бегать по фойе кинотеатра.

Здравствуйте.
Этот вопрос нужно уточнить у Администрации кинотеатра

Дмитрий 28.03.2026Здравствуйте! Не могу оформить возврат денежных средств за покупку билетов, сеанс в 19:40 оформляю возврат в 19:15, пишет что возврат невозможен обратитесь в кассу, в кассе говорят возврат денег не производим вообще.

Здравствуйте, Дмитрий.

К сожалению, не удалось обнаружить попыток возврата билетов. Подскажите, пожалуйста, какая была ошибка.

Наталья 21.03.2026Здравствуйте! Я зарегистрировалась, но при оплате билетов мне выдаёт "вы не авторизацированы" Что мне надо сделать? Как пройти авторизацию?

Здравствуйте, Наталья.

Для авторизации необходимо войти в личный кабинет на сайте, указав адрес почты и пароль, которые указывали при регистрации.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы