Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

кирилл 09.12.2025Здравствуйте! где я могу найти свой билет?

Здравствуйте.
Билет доступен по ссылке из письма и смс, которые отправляются вам после успешной покупки

Алексей 07.12.2025Здравствуйте! 07.12.25 на сеансе в 19:15, зал 5 ряд 11 место 15 была оставлена коробка с Lego - подарок ребёнку. Где и когда могу забрать вещь?

Здравствуйте.

Коробки с Лего в кинотеатре не находили.

Елизавета 07.12.2025Здравствуйте! Я купила билет, но не зарегистрировалась. Сейчас я захожу в личный кабинет, смотри в мои билеты,а того билета который я покупала нет. Фильм «Зверополис 2», дата:07.12(сегодня), время: 15:15, ряд: 5 , место: 18

Здравствуйте, Елизавета.

Для посещения сеанса достаточно 8-значного цифрового кода покупки, который отправляется на почту и на телефон после успешной оплаты.
Приятного просмотра.

Данил 01.12.2025Здравствуйте! Данил 30.11.2025 Здравствуйте! 30.11.2025 посетили сеанс на 12:30 фильм Яга на нашу голову, но через 10 минут началась эвакуация. Как я могу деньги за сеанс? Стрелка аккордиона Здравствуйте. Вы можете прийти на этот же фильм в любой день до среды включительно, так как расписание на данный момент пока до среды, или же оформить возрат через кассу в течение 14 дней с даты покупки. Можно ли вернуть деньги онлайн, предоставив реквизиты карты и копию билета?

Здравствуйте.
Независимо от того, как покупали билет, надо подойти в кинотеатр к администратору и написать заявление на возврат денежных средств с указанием паспортных данных, а также приложить оригинал билета.

Антон 30.11.2025Здравствуйте! Купил билеты онлайн, на сеанс не смог придти, в билете на электронной почте написано что деньги за неиспользованный билет вернуться тем же способом что и оплата, это происходит автоматически? Или деньги не вернутся?

Здравствуйте, Антон.

Сеанс состоялся, Ваши билеты были распечатаны кассиром в конце смены как невостребованные, данные отправлены в автоматизированные системы учёта. К сожалению, возврат средств не представляется возможным.

Данил 30.11.2025Здравствуйте! 30.11.2025 посетили сеанс на 12:30 фильм Яга на нашу голову, но через 10 минут началась эвакуация. Как я могу деньги за сеанс?

Здравствуйте.
Вы можете прийти на этот же фильм в любой день до среды включительно, так как расписание на данный момент пока до среды, или же оформить возрат через кассу в течение 14 дней с даты покупки.

Юлия 28.11.2025Здравствуйте! Не могу купить билет по пушкинской карте

Здравствуйте.
Ответ банка: Авторизация отклонена: -2007 Истек срок ожидания ввода данных...

Попробуйте еще раз.

Артём 22.11.2025Здравствуйте! ввели неправильно реквизиты, билет сам сдался из за этого, а место показывается что занято, хоть там не мог никто занять место.

Здравствуйте, Артём.

Видим, что Вы успешно приобрели билеты.
Приятного просмотра.

Анастасия 15.11.2025Здравствуйте! Хочу вернуть билеты, брали без регистрации

Здравствуйте.
Видим, что вы нашли на сайте нужную форму.

Артём 14.11.2025Здравствуйте! я купил билет и мне написали ошибку так как в имени я написал е ,а не

Здравствуйте, Артём.

К сожалению, с 1го июля ужесточились правила приобретения билетов по пушкарте и каждая покупка теперь одобряется сервисом Про Культуры. Так вот, по Вашей покупке сервис считает, что ФИО, указанное при покупке, не совпадает с ФИО, указанным при регистрации в программе Пушкинская карта.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы