Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

ульяна 06.08.2026Здравствуйте! купила билет онлайн, деньги списались а на почту ничего про билет не приходит, ни кода ни чека про покупку на почту не пришло, что делать?

Здравствуйте, ульяна.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на почту. Тем не менее, отправили код покупки на почту повторно.
Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.

Информация о купленных билетах также может приходить в Telegram и MAX, если Вы подключитесь к боту (это можно сделать на сайте) и сообщите боту свой номер телефона.

Чтобы билет всегда был под рукой, сохраните его в формате PDF после покупки. Это позволит открыть его даже без доступа к интернету.

Также Вы можете зарегистрироваться на сайте и видеть в личном кабинете все покупки на актуальные сеансы.

Приятного просмотра.

Алевтина 05.08.2026Здравствуйте! Билеты пришли без QR - кода пустое окно

Здравствуйте, Алевтина.

QR-код можно обнаружить, перейдя по ссылке Управление покупкой из письма с кодом покупки.
Кроме того, в чеке после покупки, который Вы получили из ОФД также есть ссылка на покупку, перейдя по поторой Вы можете увидеть QR-код.

Приятного просмотра.

Александр 04.08.2026Здравствуйте! можно ли вернуть деньги за билеты если сеанс уже закончился

Здравствуйте, Александр.

Сеанс состоялся, Ваши билеты были распечатаны кассиром как невостребованные, данные отправлены в автоматизированные системы учёта. К сожалению, возврат средств не представляется возможным.

Дмитрий 04.08.2026Здравствуйте! Указал электронную почту. li*****6@gmail.com

Здравствуйте, Дмитрий.

Оформили для Вас возврат.

Дмитрий 01.08.2026Здравствуйте! Купил билеты онлайн. Но не правильно указал электронную почту, для получения билета. В зал кинотеатра меня не впустили. Возврат билета мне не делают. Ссылаются что надо билет.

Здравствуйте.
Напишите, пожалуйста, адрес электронной почты, который указывали при покупке.

Иван 01.08.2026Здравствуйте! Будет ли человек паук или одиссея?

Здравствуйте.
Ждём в августе, но пока точно не знаем

Альберт 31.07.2026Здравствуйте! А Одиссею у вас показывать будут?

Здравствуйте.
По этому фильму пока нет информации

Ольга Иванова 30.07.2026Здравствуйте! Почему нельзя оплатить наличными средствами билет? Было тем более без сдачи. Кассир уперлась: нельзя. Разве это нормально ?? Было, тем более, без сдачи.

Здравствуйте.
На некоторые фильмы билеты можно приобрести только по карте

Дарья 30.07.2026Здравствуйте! Можно ли вернуть деньги за билет, когда фильм уже начался, прошла эвакуация всего помещения, а точнее всего ТЦ так как произошёл пожар, на кино не сходила, а деньги вернуть как бы хочется, так как не по моей вине я не сходила в кино

Здравствуйте.
Вам нужно отратиться к администратору кинотеатра

Елена 26.07.2026Здравствуйте! Купила билеты в Йошкар-Оле 2 шт на сеанс детский на 12:35. Не пришёл ни куар код, ни информация . Первый раз такое. Как нам идти в кино.

Здравствуйте, Елена.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на почту. Тем не менее, отправили код покупки на почту повторно.
Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.

Информация о купленных билетах также может приходить в Telegram и MAX, если Вы подключитесь к боту (это можно сделать на сайте) и сообщите боту свой номер телефона.

Чтобы билет всегда был под рукой, сохраните его в формате PDF после покупки. Это позволит открыть его даже без доступа к интернету.

Также Вы можете зарегистрироваться на сайте и видеть в личном кабинете все покупки на актуальные сеансы.

Приятного просмотра.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы