Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Екатерина 21.01.2026Здравствуйте! За последний возврат билетов до сих пор не возвращены деньги на карту

Здравствуйте, Екатерина.

Вам следует обратиться в банк, выдавший Вам карту.
Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что возврат действительно не прошел по счету.
Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.

Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что поступил возврат, то зачислит средства на счет. Если же возврата нет (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.

Наталья 18.01.2026Здравствуйте! Есть подарочная карта номиналом 300 рублей. Как можно купить билет онлайн с ней?

Здравствуйте.
Подарочным сертификатом можно воспользоваться только на кассе кинотеатра.

Анатолий 17.01.2026Здравствуйте! Не приходит код для подтверждения покупки

Здравствуйте, Анатолий.

Это Вам в банк, а не на сайте кинотеатра.

Надежда 17.01.2026Здравствуйте! Нет кода на сеанс на 17:00 17.01.26 возможно из за не правильно указанной электронной почты

Здравствуйте, Надежда.

На указанный Вами адрес электронной почты покупок не найдено.
Если покупали билеты на сайте, просим сообщить адрес электронной почты, который указывали при покупке.

Наталья 16.01.2026Здравствуйте! Не пришёл код на купленные билеты на воскресенье 18 января на сеанс 17.00 Ряд 8, места 12, 13, 14 На фильм Аватар

Здравствуйте, Наталья.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.

Амалия 16.01.2026Здравствуйте! Не пустили троих на сеанс хотим вернуть три билета, пожалуйста помогите

Здравствуйте, Амалия.

Для оформления возврата необходимо обратиться к администратору кинотеатра до начала сеанса и написать заявление на возврат.

Надежда 16.01.2026Здравствуйте! Не пришёл код на купленный сеанс на завтра на 17:00

Здравствуйте, Надежда.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.

Андрей 15.01.2026Здравствуйте! По ошибке купили билеты на сегодняшний сеанс аватара на 13_30(за 15 минут до начала сеанса) Хотим отменить покупку, но уже через сайт не можем

Здравствуйте.
Да, сдача через сайт доступна только за 30 минут до начала сеанса.
К сожалению, правила работы не дают нам оснований вернуть вам средства: сеанс состоялся услуга оказана,,смотреть или не смотреть оплаченный фильм клиент решает самостоятельно.
Попробуйте пообщаться с администратором кинотеатра и объяснить ситуацию...

тема 14.01.2026Здравствуйте! Можно ли арендовать зал для просмотра фильма в день рождения?

Здравствуйте.
Напишите на почту super8.yolka@mail.ru

Иван 13.01.2026Здравствуйте! Не получается сдать билеты обратно. Покупал их не входя в аккаунт. Пишет что не попадаю в временные рамки, хотя до начала сеанса еще 20 минут.

Здравствуйте, Иван.

Оформили для Вас возврат.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы