Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Алексей 01.01.2026Здравствуйте! Подскажите я могу завтра утром вернуть или обменять купленные в кассе билеты на Чебурашку 2 на 11:10, так как в это время не сможем прийти, ребёнку поставили участие в другом мероприятии в это время

Здравствуйте.
Этот вопрос лучше задать по телефону, позвоноив по номеру, указанному на сайте.

света 01.01.2026Здравствуйте! мы с подругами хотели купить билеты на чебурашку 2 7 января в 14:20 они зашли на сайт начали покупать места 4 ряд 8 и 6 место, но они запутались и вышли с сайта, а когда холм купить заново то на сайте показывается что они заняты. что нам делать как купить эти места?

Здравствуйте, Света.

Резерв мест сохраняется примерно 20 минут.

Татьяна 01.01.2026Здравствуйте! Пишу в третий раз. Так как у меня до сих пор нет ответа на мой вопрос. Всего я заказала три билета, два я заказала 30 января , а дополнительно ещё один я заказала 1 января. Мне ничего не ответили, но в старом письме прибавилась надпись. Неужели трудно написать пояснительное письмо на почту. Жду ответа.

Здравствуйте, Татьяна.

Продублировали письмо с кодом на правильный адрес электронной почты ещё и для покупки от 1го января. Проверяйте почту и телефон - код покупки отправляется и туда, и туда.

Татьяна 01.01.2026Здравствуйте!!! Пытаюсь решить вопрос, но уже в тесении дня так и не решила. Я оплатила вчера сеанс на ребёнка на фильм "Чебурашка " 2 янвaря в 11. 10,но почему то куар код на почту не пришёл. Я написала в службу поддержки, но вопрос так и не решён. Я послала письмо на почту с фотографией чека. Прошу вас решить мой вопрос так как сеанс уже завтра.

Здравствуйте, Татьяна.

Задавая вопрос в предудыщий раз, Вы неверно указали адрес электронной почты. Поэтому служба поддержки попросила уточнить адрес.
По указанному теперь адресу покупка найдена и Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту. Проверяйте папку Спам и телефон, указанный при покупке.

Приятного просмотра.

oceskaya7242@gmail.com 01.01.2026Здравствуйте! Я мама сына сво могу ли я ходить на фильмы бесплатно или нет спасибо

Здравствуйте.
У нас нет бесплатных показов

Татьяна 01.01.2026Здравствуйте! Добрый вечер!!! С Новогодним праздником!!! Я вчера заказала билет на фильм "Чебурашка " на 2января на 11.10 , оплатила, а куар код на почту не пришёл. Я написала вам на почту. Отправила кассовый чек. Надеюсь, что вопрос разрешится.

Здравствуйте, Татьяна.

На указанный Вами адрес электронной почты покупок не найдено.
Если покупали билеты на сайте, просим сообщить адрес электронной почты, который указывали при покупке.

Для посещения сеанса достаточно 8-значного цифрового кода покупки, который отправляется на почту и на телефон после успешной оплаты.
Приятного просмотра.

Лера 01.01.2026Здравствуйте! если мне в январе 2025 года подарили сертификат на 300 рублей в кино супер 8,могу ли я использовать еще его?

Здравствуйте. Да

Елена 31.12.2025Здравствуйте! купили билеты на фильм «простоквашино» 4 ряд 10-11 место. оплата прошла но билеты не пришли. на сайте места тоже не забронированы, что делать?

Здравствуйте, Елена.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на почту. На телефон доставить код пока не удаётся.
Приятного просмотра.

Екатерина 31.12.2025Здравствуйте! Банк снял деньги за билеты, а покупка билетов не прошла

Здравствуйте, Екатерина.

Банк, принимающий платежи на сайте, ответил "Авторизация отклонена: -2014 Операция отклонена. Проверьте введённые данные, достаточность средств на карте и повторите операцию...."

Александра 31.12.2025Здравствуйте! Деньги с карты списаны , а билеты не пришли на почту

Здравствуйте, Александра.

Банк, принимающий платежи на сайте, ответил "Авторизация отклонена: -2014 Операция отклонена. Проверьте введённые данные, достаточность средств на карте и повторите операцию...."

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы