Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Андрей 15.01.2026Здравствуйте! По ошибке купили билеты на сегодняшний сеанс аватара на 13_30(за 15 минут до начала сеанса) Хотим отменить покупку, но уже через сайт не можем

Здравствуйте.
Да, сдача через сайт доступна только за 30 минут до начала сеанса.
К сожалению, правила работы не дают нам оснований вернуть вам средства: сеанс состоялся услуга оказана,,смотреть или не смотреть оплаченный фильм клиент решает самостоятельно.
Попробуйте пообщаться с администратором кинотеатра и объяснить ситуацию...

тема 14.01.2026Здравствуйте! Можно ли арендовать зал для просмотра фильма в день рождения?

Здравствуйте.
Напишите на почту super8.yolka@mail.ru

Иван 13.01.2026Здравствуйте! Не получается сдать билеты обратно. Покупал их не входя в аккаунт. Пишет что не попадаю в временные рамки, хотя до начала сеанса еще 20 минут.

Здравствуйте, Иван.

Оформили для Вас возврат.

Viktoria 12.01.2026Здравствуйте! Хочу оформить возврат на билет,купленный по пушкинской карте

Здравствуйте.
Возврат билета возможен только до начала сеанса. Способ оплаты при этом значения не имеет.
Подробнее в разделе "Справка".

евгения 10.01.2026Здравствуйте!Можно ли приобрести билет онлайн по подарочной карте?

Здравствуйте.
По подарочной карте можно приобрести билеты только в кассе кинотеатра

Диана 09.01.2026Здравствуйте! Можно ли принести свою еду или нало покупать в кинотеатре?

Здравствуйте.
В нашем кинотеатре есть бар, но можно и принести

Ольга 09.01.2026Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, есть ли у вас фильмы 3д ?

Здравствуйте.
Пока нет

Евгений 08.01.2026Здравствуйте! Я бы хотел вернуть деньги за билеты которые купил не на то чисто по карте.

Здравствуйте, Евгений.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 15 минут до начала сеанса.

Анастасия 08.01.2026Здравствуйте! Написала ошибку в фамилии, через сколько будет возврат?

Здравствуйте, Анастасия.

Как правило, если покупка и возврат были проведены в рамках одного операционного дня, то деньги поступают на карту в течение рабочего дня.
В противном случае, средства могут возвращаться на карту до пяти рабочих дней.
В исключительных случаях этот процесс может затягиваться до 30 рабочих дней.

Козлова Виктория Сергеевна 07.01.2026Здравствуйте! Я купила билет, по пушкинской карте, но код не пришёл, на сеанс Добрый Доктор 8 января в 18:00, 7 ряд 16 место

Здравствуйте.
По вашей пушкинской карте не было списания.
Ответ банка: Авторизация отклонена: -2007 Истек срок ожидания ввода данных...

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы