Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Артём 17.07.2026Здравствуйте! Не пришел билет на почту Миньоны и монстры в 18:45 6ряд, 10 место

Здравствуйте.
Отправили смс. Поставьте, пожалуйста, бота Телеграм или Макс, коды будут приходить туда.

Юлия 17.07.2026Здравствуйте! Нет, на телефон так ничего и не пришло, на почте в спаме тоже ничего, проверяла

Здравствуйте.

Вы правы - SMS с кодом покупки на телефон больше не отправляется.

Информация о купленных билетах может приходить в Telegram и MAX, если Вы подключитесь к боту (это можно сделать на сайте) и сообщите боту свой номер телефона. Либо можете скачать PDF файл после успешной оплаты.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Юлия 17.07.2026Здравствуйте! Так и не пришли билеты, только чек, в кинотеатре возникли сложности, не хотели пропускать, 10 минут мультика пропустили. Очень не приятно, настроение испорчено

Здравствуйте, Юлия.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту. Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.

Информация о купленных билетах будет приходить на Ваш e-mail, а также в Telegram и MAX, если вы сообщили боту свой номер телефона.
Чтобы билет всегда был под рукой, сохраните его в формате PDF. Это позволит открыть его даже без доступа к интернету.

Максим 12.07.2026Здравствуйте! Когда на зловещие мертвецы можно купить билет?

Здравствуйте. Продажи билетов открыты!

Анастасия 10.07.2026Здравствуйте! Сегодня были на сеансе в тц Эссен в 12:50 на истории игрушек 5, посередине мультика пришлось выйти по ложной тревоге о пожаре . Как вернуть деньги на не просмотренный сеанс ?

Здравствуйте.
Приносим извинения за неудоьубства. Вы можете прийти на любой сеанс этого мультфильма до 15 июля и досмотреть.

Вадим 09.07.2026Здравствуйте! У меня есть пригласительный билет на двоих человек.Мне 12,смогу ли я посмотреть фильм с возрастным ограничением 18+,это ужастик,там нету ничего такого,просто фильмы 6+ и 12+ уже не интересны мне,так как они слишком детские,и смотреть такие фильмы нету никакого желания.

Здравствуйте, Вадим!
Ограничение строго 18+, на фильм можно прийти только совершеннолетним.
В нашем кинотеатре новинки каждую неделю. Уверены, вы найдёте интересный для себя фильм! 🎬

Ирина 09.07.2026Здравствуйте! Установлено ли в вашем кинотеатре ограничение по использованию еды в шуршащих упаковках во время сеанса (в самом кинозале)?

Здравствуйте.
Шуршащие упаковки создают неудобства для зрителей. Рекомендуем вскрывать их до начала сеанса

Ирина 09.07.2026Здравствуйте! Почему сеансы, на которые приходят несовершеннолетние зрители заканчиваются после коменданского часа, а контролеры и кассиры продают билеты и впускают зрителей без сопровождения взрослых, заведомо понимая, что окончание сеанса будет после установленного законом ограничения по времени?

Здравствуйте.
Время начала и окончания сеанса указаны на сайте и в нашей группе Вконтакте. Мы рекомендуем вам ознакомиться до посещения кинотеатра.

Евгения 03.07.2026Здравствуйте! 29.6 в 18.50 была на киносеансе. Возможно, в кинозале или перед ним потеряла шейный платок. Возможно спросить у персонала не находили ли? Спасибо

Здравствуйте.
Спросили у персонала, посмотрели в "Потеряшках". Платка нет

Диана 22.06.2026Здравствуйте! Вернуть билет

Здравствуйте, Диана.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 15 минут до начала сеанса.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы