Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Ксения 15.09.2026Здравствуйте! Сегодня сделала возврат 8 билетов и оформила новые 7 билетов билетов. У нас один ребёнок заболел и не пойдёт в кино:( Когда мне вернуться деньги за возврат билетов на карту?

Здравствуйте, Ксения.

Как правило, если покупка и возврат были проведены в рамках одного операционного дня, то деньги поступают на карту в течение рабочего дня.
В противном случае, средства могут возвращаться на карту до пяти рабочих дней.
В исключительных случаях этот процесс может затягиваться до 30 рабочих дней.

Андрей 14.09.2026Возврат делал у вас на сайте

Здравствуйте, Андрей.

К сожалению, самостоятельно Вы на сайте возврат не оформили. Тем не менее, спешим порадовать - кинотеатр согласовал для Вас возврат средств. Ожидайте поступления на карту в течение пяти рабочих дней.

Андрей 14.09.2026Здравствуйте! 24.08.26 я сделал возврат билетов на киносеанс "Смешарики сквозь вселенные" Код 10*****44 Денежные средства не вернулись

Здравствуйте, Андрей.

Подскажите, пожалуйста, каким образом оформляли возврат.

Егор 14.09.2026Здравствуйте! Я случайно купил билет на Колобка на сегодня 12:50 можете отмененить пожалуйста, а то я буду в школе, а мне надо на Колобка в четверг

Здравствуйте.
Отменили вашу покупку по Пушкинской карте.
Деньги поступят в течение пяти дней...

Анастасия 10.09.2026Здравствуйте! Можно ли пройти с ребенком 2х лет на мультфильм 6+?

Здравствуйте.
Можно!

Анастасия 10.09.2026Здравствуйте! У вас есть опция аренды зала для просмотра своего фильма?

Здравствуйте.
Аренда зала возможна. Есть несколько условий:

1. вы выкупаете все билеты этого зала

2. видео должно быть специального разрешения, подходящего для проектора.

Обсудить подробности можно, написав на почту super8.yolka@mail.ru

Ксения 07.09.2026Здравствуйте! Есть ли у вас в продаже сертификаты?

Здравствуйте.
Есть. забронировать нужное количество можно по телефону 38-38-00

Марат 02.09.2026Здравствуйте! 02.09.26 хотел сделать возврат билетов купленных онлайн на сайте. перешел по ссылке из письма на сайт, нажал кнопку сдать билеты. После этого вплыло следующее сообщение "возврат невозможен по временным ограничениям. обратитесь в кассу". По итогу сдать билеты на сайте не удалось. Также обращался по телефону в кассу сайта. Там мне рекомендовали обратиться в поддержку сайта. Возврат билетов пытался совершить за 15 минут до начала сеанса. Покупал два билета на "Человек-Паук. Новый день", сеанс 02.09.26, 21:50, 5 зал, ряд 12, места 16,17. Помогите, пожалуйста, решить ситуацию, сдать билеты и вернуть уплаченные за них деньги.

Здравствуйте, Марат.

К сожалению, все возвраты должны быть оформлены до начала сеанса. А возвраты на сайты оформляются только при условии, что до начала сеанса осталось не менее 15 минут.

Ильин 29.08.2026Здравствуйте!Не получается получить билет в телеграмм

Здравствуйте, Ильин.

Телеграм выдаёт ошибку при попытке отправить Вам код. Попробуйте отписаться от бота и потом заново подписаться и поделиться номером.

Вероника 29.08.2026Здравствуйте! Куар код не пришёл деньги списали сколько ждать

Здравствуйте, Вероника.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на почту. Тем не менее, отправили код покупки на почту повторно.
Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.

QR-код можно обнаружить, перейдя по ссылке Управление покупкой из письма с кодом покупки.
Кроме того, в чеке после покупки, который Вы получили из ОФД также есть ссылка на покупку, перейдя по поторой Вы можете увидеть QR-код.

Информация о купленных билетах также может приходить в Telegram и MAX, если Вы подключитесь к боту (это можно сделать на сайте) и сообщите боту свой номер телефона.

Чтобы билет всегда был под рукой, сохраните его в формате PDF после покупки. Это позволит открыть его даже без доступа к интернету.

Также Вы можете зарегистрироваться на сайте и видеть в личном кабинете все покупки на актуальные сеансы.

Приятного просмотра.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы