Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Антон 30.11.2025Здравствуйте! Купил билеты онлайн, на сеанс не смог придти, в билете на электронной почте написано что деньги за неиспользованный билет вернуться тем же способом что и оплата, это происходит автоматически? Или деньги не вернутся?

Здравствуйте, Антон.

Сеанс состоялся, Ваши билеты были распечатаны кассиром в конце смены как невостребованные, данные отправлены в автоматизированные системы учёта. К сожалению, возврат средств не представляется возможным.

Данил 30.11.2025Здравствуйте! 30.11.2025 посетили сеанс на 12:30 фильм Яга на нашу голову, но через 10 минут началась эвакуация. Как я могу деньги за сеанс?

Здравствуйте.
Вы можете прийти на этот же фильм в любой день до среды включительно, так как расписание на данный момент пока до среды, или же оформить возрат через кассу в течение 14 дней с даты покупки.

Юлия 28.11.2025Здравствуйте! Не могу купить билет по пушкинской карте

Здравствуйте.
Ответ банка: Авторизация отклонена: -2007 Истек срок ожидания ввода данных...

Попробуйте еще раз.

Артём 22.11.2025Здравствуйте! ввели неправильно реквизиты, билет сам сдался из за этого, а место показывается что занято, хоть там не мог никто занять место.

Здравствуйте, Артём.

Видим, что Вы успешно приобрели билеты.
Приятного просмотра.

Анастасия 15.11.2025Здравствуйте! Хочу вернуть билеты, брали без регистрации

Здравствуйте.
Видим, что вы нашли на сайте нужную форму.

Артём 14.11.2025Здравствуйте! я купил билет и мне написали ошибку так как в имени я написал е ,а не

Здравствуйте, Артём.

К сожалению, с 1го июля ужесточились правила приобретения билетов по пушкарте и каждая покупка теперь одобряется сервисом Про Культуры. Так вот, по Вашей покупке сервис считает, что ФИО, указанное при покупке, не совпадает с ФИО, указанным при регистрации в программе Пушкинская карта.

Александр 05.11.2025Здравствуйте! Сделал возврат билетов, пишет что деньги отправлены на карту, но мне так ничего и не пришло

Здравствуйте.
Да, у вас успешный возврат и деньги должны быть на карте.
Проверьте выписку. Скорее всего вы увидите возврат не как поступление на карту, а как не прошедшую исходную операцию списания средств за билеты.

Алена 03.11.2025Здравствуйте! Где найти QR код , чтобы показать при заходе в зал

Здравствуйте.
Код есть в СМС и емайл-сообщении, которые отправляются вам после успешной покупки.

анна 27.10.2025Здравствуйте! я покупала билет по пушкинской карте, на сеанс меня не пустили, так так попросили предъявить документ удостоверяющий личность, сеанс не был 18+, пришлось покупать билет за свои деньги, почему не вернули тогда деньги на пушкинскую карту?

Здравствуйте.
При покупке билета по Пушкинской карте на сайте, вы соглашаетесь с условиями покупки, одно из которых гласит:
"При посещении мероприятия необходимо предъявить Электронный билет, "Пушкинскую карту" и документ, удостоверяющий личность Держателя "Пушкинской карты".
Возрастное ограничение здесь не имеет значения, важен способ оплаты.
По адресу почты paramantra58@mail.ru, указанному при размещении вопроса, покупка не ищется.
Сообщите, пожалуйста, больше данных, чтобы мы могли вернуть вам средства.

Карина 26.10.2025Здравствуйте! Пишу все свои данные правильно,все равно билет возвращается .Что делать с этой проблемой ?

Здравствуйте.
Да, видим ваши неуспешные попытки приобрести билет.
К сожалению, мы не можем прокомментировать причину отказа: мы просто получаем от Почта банка запрет на продажу билета с причиной: неверное ФИО.
1. Попробуйте посмотреть свои ФИО в приложении. Они там указаны именно так, как вы вносите на сайте? Может фамилию меняли?
2. Попробуйте обратиться в поддержку через приложение

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы