Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Анастасия 04.01.2026Здравствуйте! Можно вернуть билет

Здравствуйте, Анастасия.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 15 минут до начала сеанса.

Анастасия 04.01.2026Здравствуйте! Заказала 3 билета. На Буратино ряд седьмой. 6-7-8 место зал-первый сеанс на 16-25.можно, 6 место убрать человек не придёт.

Здравствуйте, Анастасия.

Частичный возврат можно оформить в кинотеатре у администратора или на кассе до начала сеанса.

Сергеева Ирина 04.01.2026Здравствуйте! Купила 3 билета на фильм Чебурашка, сеанс в 17:40, сами с района приехать и сдать нет возможности выехать не сможем

Здравствуйте, Сергеева Ирина.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 15 минут до начала сеанса.

Ирина 04.01.2026Здравствуйте! Как сделать возврат денег, если неправильно выбрали город

Здравствуйте, Ирина.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 15 минут до начала сеанса.

Анна 03.01.2026Здравствуйте! можно сделать возврат билета на елки 12

Здравствуйте, Анна.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 15 минут до начала сеанса.

Анастасия 02.01.2026Здравствуйте! Купила билеты на 03.01.2026 года на «Буратино» на 20:40 Указала почту «semenova200203@mail.ru» На почту билеты не пришли, так как ошиблась в написании почты Моя правильная почта «semenova.200203@mail.ru» Прошу решить вопрос: либо отправить мне билеты на мою правильную почту, либо же вернуть деньги. Чек по оплате могу предоставить!

Здравствуйте.
Отправили вам код на верную почту.

СМС вам не доставляется.

Используйте бота телеграм для получения кода как дополнительный канал.

Полина 02.01.2026Здравствуйте! Здравствуйте! Только что забронировала билеты фильм простоквашино на завтра 3 января в 15:40 3 билета - 4 ряд 4,5,6 места Нажала оплатить Не хватило денег на счету, сейчас хотела оплатить ещё раз Эти места забронированы , не даёт их купить Как быть?

Здравствуйте, Полина.

Ждать около 20 минут

Дмитрий 02.01.2026Здравствуйте! Я купил билеты по пушкинской карте на сеанс 22.00 Чебурашка Оплата прошла а билет не пришел

Здравствуйте, Дмитрий.

Для небольшого числа покупок наблюдается проблема с сервисом проверки билетов в системе PRO.Культура. К сожалению, Ваша покупка попала в их число - Ваша оплата не была одобрена системой. Практика показывает, что Ваши повторные покупки имеют очень малую вероятность одобрения, пока ситуация с сервисом проверки не будет исправлена. Попробуйте оплатить обычной, не Пушкинской картой. Деньги вернули.

Анна 02.01.2026Здравствуйте! Не могу оплатить сеанс по пушкинской карте, что делать?

Здравствуйте, Анна.

К сожалению в связи с переездом программы "пушкинская карта" в банк ВТБ наблюдаются различные проблемы с оплатой по Пушкинским картам, повлиять на ситуацию мы не можем. Попроубйте, пожалуйста, позже.

Алексей 01.01.2026Здравствуйте! Подскажите я могу завтра утром вернуть или обменять купленные в кассе билеты на Чебурашку 2 на 11:10, так как в это время не сможем прийти, ребёнку поставили участие в другом мероприятии в это время

Здравствуйте.
Этот вопрос лучше задать по телефону, позвоноив по номеру, указанному на сайте.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы