Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Анастасия 13.08.2026Здравствуйте! Купила 2 билета. Билеты на электронную почту не пришли.

Здравствуйте.
Вы неверно указали почту. Повторили письмо на "правильную почту".

елизавета 13.08.2026Здравствуйте! все пришло, спасибо большое, и теперь осталось только «смешарики сквозь вселенные» 9 ряд, места 9,10 (зал 3)

Здравствуйте.
Ответили ниже :)

елизавета 13.08.2026Здравствуйте! покупала я билеты на «историю игрушек» (зал 5 места 17,18) так же пыталась купить на «смешарики сквозь вселенные», именно на них деньги списали, но билетов нет

Здравствуйте.
С ними была та же проблема - неверная почта.
Отправили на нужную и бонусом - СМС.

Елизавета 13.08.2026Здравствуйте! да, код пришел, потому что я купила повторно билеты, но за прошлые попытки так ничего и не пришло, а отменить я даже не могу, так как операция висит в обработке

Здравствуйте.
Нашли вашу вторую покупку. Вы ошиблись в адресе почты (написали hmail.com вместо gmail.com).
Отправили билеты на правильную и дополнительно отправили СМС.

Елизавета 13.08.2026Здравствуйте! я пыталась вчера купить билеты, но платеж висит в обработке уже с ночи(два платежа), код не приходит на почту, а деньги списались

Здравствуйте.
С вашей покупкой все в порядке.
Повторили код на почту и даже отправили СМС.
Просьба поставить бота в Телеграм или Макс и получать коды покупок туда.

Аоександр 12.08.2026Здравствуйте! Добрый день! планируете ли вы прокат "Одиссея" Нолана?

Здравствуйте.
По этому фильму нет информации. Все фильмы, подтверждённые к показу в альбоме "Премьеры" в нашей группе ВК

марина 09.08.2026Здравствуйте! Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, до какого числа показываете мультик "История игрушек 5"?

Здравствуйте.
До 19 августа точно, далее пока не известно

Екатерина 06.08.2026Здравствуйте! Покупала билеты, код не пришёл на почту

Здравствуйте, Екатерина.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на почту. Тем не менее, отправили код покупки на почту повторно.
Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.

QR-код можно обнаружить, перейдя по ссылке Управление покупкой из письма с кодом покупки.
Кроме того, в чеке после покупки, который Вы получили из ОФД также есть ссылка на покупку, перейдя по поторой Вы можете увидеть QR-код.

Информация о купленных билетах также может приходить в Telegram и MAX, если Вы подключитесь к боту (это можно сделать на сайте) и сообщите боту свой номер телефона.

Чтобы билет всегда был под рукой, сохраните его в формате PDF после покупки. Это позволит открыть его даже без доступа к интернету.

Также Вы можете зарегистрироваться на сайте и видеть в личном кабинете все покупки на актуальные сеансы.

Приятного просмотра.

Александр 06.08.2026Здравствуйте! Срок действия подарочных карт 22033,22104

Здравствуйте.
Чтобы проверить карту, нужно подойти к кассиру

Ярослав 06.08.2026Здравствуйте! Могу ли я узнать остались ли постеры с фильма Майкл хочу подарить жене она фанатка этого фильма уже 8 раз ходила

Здравствуйте.
Позвоните 38-38-00 и уточните у кассира, пожалуйста

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы