Тех. поддержка

Здравствуйте, Александра Тагировна.

В зал можно пройти по коду покупки или по QR-коду, который был Вам отправлен на электронную почту и на телефон.

Приятного просмотра.

Здравствуйте, Руслан Расулжонович.

Напишите, пожалуйста, адрес электронной почты, который указывали при покупке.

Здравствуйте, Вероника Анатольевна.

Код покупки был отправлен Вам на телефон в виде СМС 22.07.2023 в 21:05:20.

Здравствуйте, Павел Сергеевич.

Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы данные карты второй раз не вводили с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.

Тем не менее, приводим для Вас рекомендации, что каким могут быть Ваши действия в возникшей ситауции:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.

Здравствуйте, Мартин.

Оба кода покупки были отправлены на телефон в виде СМС.