Тех. поддержка

Здравствуйте, Мадина Руслановна.

Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы данные карты второй раз не вводили с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.

Тем не менее, приводим для Вас рекомендации, что каким могут быть Ваши действия в возникшей ситауции:

1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.

Здравствуйте, Анна Николаевна.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.

Здравствуйте, Марат Робертович.

Видим, что Вам удалось оформить возврат билетов.

Здравствуйте, Максим.

Нет, обмен билетов не предусмотрен. Только возврат и новая покупка. 

Все возвраты должны быть оформлены до начала сеанса. А возвраты на сайты оформляются только при условии, что до начала сеанса осталось не менее 15 минут.

Здравствуйте, Раиса Александровна.

Видим у Вас три успешных покупки. По всем трём покупкам были успешно отправлены коды на почту и на телефон.

Приятного просмотра.