Тех. поддержка
Бус Любовь Не указано:
09.07.2024
Здравствуйте оплатила по пушкинской карте, оплата прошла но выдаёт ошибку, чеки пришли но самого билета нет
Читала вопросы-ответы ниже, вы пишете что с 1.07 ужесточили, тогда получается это для всех кто оплачивает пушкинской картой?
Читала вопросы-ответы ниже, вы пишете что с 1.07 ужесточили, тогда получается это для всех кто оплачивает пушкинской картой?
Служба поддержки on-line продаж:
09.07.2024
Здравствуйте, Любовь.
Для различных мероприятий (фильмов) ответы сервиса Про Культуры могут быть различными. Более того, вполне допускаем, что возможна и ошибочная реакция при проверке покупки.
Для различных мероприятий (фильмов) ответы сервиса Про Культуры могут быть различными. Более того, вполне допускаем, что возможна и ошибочная реакция при проверке покупки.
Винокурова Ксения Андреевна :
08.07.2024
Оплата прошла а Qr code не пришёл а деньги с пушкинской карты списали
Служба поддержки on-line продаж:
08.07.2024
Здравствуйте, Ксения Андреевна.
К сожалению, с 1го июля ужесточились правила приобретения билетов по пушкарте и каждая покупка теперь одобряется сервисом Про Культуры. Так вот, по Вашей покупке сервис считает, что оформление билетов по Пушкинской карте на данное мероприятие запрещено.
К сожалению, с 1го июля ужесточились правила приобретения билетов по пушкарте и каждая покупка теперь одобряется сервисом Про Культуры. Так вот, по Вашей покупке сервис считает, что оформление билетов по Пушкинской карте на данное мероприятие запрещено.
Январцева Анна Константиновна:
05.07.2024
Оплата заказа 253912 по карте прошла, с карты деньги списались, а билетов не прислали, в активных билетах их тоже нет
Служба поддержки on-line продаж:
06.07.2024
Здравствуйте, Анна Константиновна.
По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.
По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.
Яковлева Любовь Анатольевна:
05.07.2024
Здравствуйте. Мною 27.06.2024 были куплены два билета на сеанс в 12 часов 50 минут 10 жизней. С банковской карты были списаны деньги кассовый чек № 449, а билетов так и не было. Как быть в данной ситуации?
Служба поддержки on-line продаж:
06.07.2024
Здравствуйте, Любовь Анатольевна.
По нашим данным списания средств не было произведено. Проверьте, пожалуйста, ещё раз.
По нашим данным списания средств не было произведено. Проверьте, пожалуйста, ещё раз.
Яковлева Любовь Анатольевна:
29.06.2024
Были куплены билеты на сеанс 10 жизней на 29.06.2024 с банковской карты были списаны деньги на два билета чек пришёл на почту, а билетов нет. В кассе кинотеатра сказали что транзакции не было. Что делать в данной ситуации?
Служба поддержки on-line продаж:
30.06.2024
Здравствуйте, Любовь Анатольевна.
Вам следует обратиться в банк, выдавший Вам карту.
Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что списание действительно имело место.
Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что средства были списаны, то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
Вам следует обратиться в банк, выдавший Вам карту.
Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что списание действительно имело место.
Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что средства были списаны, то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
